辽宁省水利厅行政许可人员工作纪律

为了贯彻《中华人民共和国行政许可法》，维护行政许可申请人的合法权益，提高办事效率，提供优质服务，制定本纪律。

一、仪容仪表

穿戴整洁，朴素大方，仪表端正，按规定佩证上岗。

禁止留怪发型、长指甲。工作时间不准穿汗衫、背心、短裤和拖鞋。

二、举止行为

1、言行举止要温和、谦恭、庄重、得体。

2、热情服务，自然真诚，尽量满足行政许可申请人的合理服务需要。

3、接待行政许可申请人做到来有迎声，问有答声，走有送声。

4、禁止在行政许可申请人面前整理服饰、掏耳垢、剪指甲等不雅行为。

5、不准私自接听广播、音乐，不占用电话聊天，不得上网聊天、玩游戏。

6、禁止在工作场所大声喧哗、嬉闹，搭肩挽臂同行。

7、工作期间，不得闲聊，禁止接待与行政许可业务无关人员。

三、文明用语

1、与行政许可申请人交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明。

2、接待行政许可申请人时，应说：“您好，你要办什么业务”。

3、给行政许可申请人办理业务时，应该说“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项属于特事特办的范围，我请示一下”，“请您于×月××日领取证照”，等等。

4、行政许可申请人办完业务离开时，工作人员应说“请慢走”或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

5、接待行政许可申请人或接听电话时，禁止使用“不知道”，“你去问××”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”， “下班了，明天再来”，“快点，要下班了”，“你有完没完”等不规范、不文明用语。

四、职责

行政许可办理人员（包括受理、办理、审核、审定人员）严格按照行政许可法和水利厅规定的职责、期限办理行政许可业务。

出现自己不能解决的事情应该立即向主管上级汇报，不汇报造成不良影响的，依据《辽宁省水利厅行政许可过错责任追究办法》处理。

五、行为规范

1、不准利用职务和工作之便为个人谋私利、捞好处。

2、不准参与经商办企业和从事有偿中介活动，不准利用职务之便为亲属经商办企业提供便利。

3、不准接受行政许可申请人赠送的现金、证券、贵重物品和各种有价证券。对确实无法拒绝的应及时向主管领导汇报并上交。

4、不准向行政许可申请人报销应由行政机关或个人支付的各种费用。

5、不准参加行政许可申请人的宴请、歌舞等娱乐活动。